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ChatviseChatvise
Für Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen

KI-Chatbot für Hotels und Pensionen

Ein Chatbot für Hotels beantwortet Fragen Ihrer Gäste direkt auf Ihrer Website, auch nachts und am Wochenende. Mit Chatvise antwortet die KI aus den Informationen, die Sie hinterlegen: Check-in, Parken, Haustiere, Frühstück oder Anreise. Was sie nicht beantworten kann, übernimmt Ihre Rezeption im Live-Chat oder per Rückmeldung.

Kostenlos starten So funktioniert's
  • Made in Germany
  • Datenschutzfunktionen
  • Server in Nürnberg

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Einsatzbereiche

Was kann ein Chatbot für Ihr Hotel?

Ein Website-Chatbot nimmt Ihrer Rezeption die Fragen ab, die sich täglich wiederholen. Er arbeitet mit dem Wissen, das Sie ihm geben, und reicht alles Weitere an Ihr Team weiter.

Fragen vor der Anreise

Check-in und Check-out, Anreise mit Bahn oder Auto, Parkplätze und Ladestation: Der Chatbot antwortet aus Ihren Hausinfos, auch wenn die Rezeption nicht besetzt ist.

Hausinfos als Wissensbasis

Hausregeln und Ausstattung

Haustiere, Frühstückszeiten, WLAN, Sauna oder Barrierefreiheit. Der Chatbot gibt wieder, was Sie hinterlegt haben, und verweist bei offenen Fragen an Ihr Team.

Stornobedingungen wie hinterlegt

Der Chatbot erklärt Ihre hinterlegten Stornoregeln und übergibt Einzelfälle an Ihr Team.

Gruppen-, Feier- und Tagungsanfragen

Fragt jemand nach einer Hochzeit, einer Firmenfeier oder einem Zimmerkontingent, nimmt der Chatbot E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf. Die Anfrage landet mit Verlauf im Dashboard.

Anfragen mit Kontaktdaten erfassen

Übergabe an die Rezeption

Wünscht ein Gast einen Menschen, übernimmt Ihr Team im selben Chatfenster. Ist niemand online, notiert der Chatbot auf Wunsch die Kontaktdaten für eine Rückmeldung.

Live-Chat mit Ihrem Team

Besichtigung oder Beratung buchen

Mit verbundenem eTermin-Konto buchen Interessenten Termine direkt im Chat, etwa eine Besichtigung des Saals vor der Hochzeit.

Terminbuchung mit eTermin
Gästefragen vor der Anreise

Typische Gästefragen und woher die Antwort kommt

Der Chatbot antwortet aus Ihren Hausinfos. Wo es individuell wird, übernimmt Ihre Rezeption.

„Ab wann kann ich einchecken?“

AntwortgrundlageCheck-in- und Check-out-Zeiten aus Ihren Hausinfos oder FAQs

Hier übernimmt Ihr TeamWünsche wie früher Check-in oder später Check-out

„Gibt es Parkplätze am Haus?“

AntwortgrundlageAnzahl, Lage und Kosten, so wie Sie sie hinterlegt haben

Hier übernimmt Ihr TeamReservierung eines Stellplatzes

„Darf mein Hund mit?“

AntwortgrundlageIhre Haustierregel samt Aufpreis und geeigneten Zimmern

Hier übernimmt Ihr TeamSonderfälle wie mehrere oder sehr große Tiere

„Bis wann gibt es Frühstück?“

AntwortgrundlageZeiten, Ort und Angebot aus Ihren Inhalten

Hier übernimmt Ihr TeamKonkrete Allergie- und Unverträglichkeitsfragen

„Kann ich kostenlos stornieren?“

AntwortgrundlageIhre hinterlegten Stornobedingungen

Hier übernimmt Ihr TeamEinzelfälle

„Ist am 12. Juni ein Doppelzimmer frei?“

AntwortgrundlageLink zu Ihrer Buchungsseite, wenn Sie ihn hinterlegen

Hier übernimmt Ihr TeamAnfrage mit Kontaktdaten, auf die Ihr Team antwortet

Rund um die Uhr

Antworten auf Ihrer Website statt Absprung zur Konkurrenz

Wer abends eine Unterkunft sucht und keine Antwort findet, sucht weiter. Der Chatbot hält die Antwort auf Ihrer eigenen Website bereit, auch wenn die Rezeption nicht besetzt ist, und führt Gäste zu Ihrer Buchungsseite.

  • Antworten zu jeder Uhrzeit, aus Ihren geprüften Hausinfos
  • Link zu Ihrer Buchungsseite in der Antwort, wenn Sie ihn hinterlegen
  • Gruppen- und Feieranfragen mit E-Mail oder Telefonnummer im Dashboard
  • Übergabe an Ihr Team, sobald jemand online ist

Beispielablauf

So läuft eine Gästeanfrage

  1. Ein Gast fragt abends nach Parkplätzen und Haustieren
  2. Der Chatbot antwortet aus Ihren hinterlegten Hausinfos
  3. Für die Buchung verlinkt er Ihre Buchungsseite
  4. Individuelle Wünsche übergibt er an Ihre Rezeption, mit Kontaktdaten im Dashboard

Mehrsprachig? Deutsch und Englisch

Pro Chatbot wählen Sie Deutsch oder Englisch. Der Chatbot antwortet dann in dieser Sprache, auch wenn ein Gast in einer anderen schreibt. Bedienelemente und Systemmeldungen des Chatfensters wechseln mit; eigene Texte wie Ihre Begrüßung formulieren Sie selbst in der gewählten Sprache.

  • Deutsch

    In allen Plänen, auch im kostenlosen Starter

  • Englisch

    Ab dem Advanced-Plan

  • Eine Sprache pro Chatbot

    Einheitliche Antworten in der Sprache Ihrer Wahl

Einführung

So richten Sie den Chatbot für Ihr Hotel ein

Kein IT-Projekt nötig. Sie brauchen gepflegte Hausinfos, Zugriff auf Ihre Website und etwas Zeit zum Testen.

  1. 01Konto erstellen und Website hinzufügen

    Registrieren Sie sich kostenlos und legen Sie die Website Ihres Hauses als Domain im Dashboard an. Halten Sie Ihre Hausinfos und die häufigsten Gästefragen bereit.

    Ergebnis: Ihr Hotel hat einen eigenen Chatbot, den Sie im Dashboard einstellen.

    Erste Schritte im Dashboard

  2. 02Hausinfos und Gästefragen hinterlegen

    Der Website-Assistent liest Ihre Startseite und bis zu sieben Unterseiten und schlägt eine Beschreibung sowie FAQs vor, die Sie prüfen und freigeben. Ergänzen Sie Check-in-Zeiten, Parken, Haustiere und Stornoregeln. Im Starter-Plan stehen 10 FAQs zur Verfügung.

    Ergebnis: Der Chatbot hat eine geprüfte Antwortgrundlage für Ihr Haus.

    Wissensquellen im Überblick

  3. 03Kontakterfassung und Übergabe einstellen

    Legen Sie fest, ob der Chatbot E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfragt, und aktivieren Sie die menschliche Übernahme für Ihr Team. Hinterlegen Sie den Link zu Ihrer Buchungsseite, damit der Chatbot Gäste dorthin verweisen kann.

    Ergebnis: Offene Anliegen landen bei Ihrer Rezeption statt im Nichts.

    So funktioniert die Übergabe

  4. 04Antworten mit echten Gästefragen testen

    Stellen Sie die Fragen, die Ihre Rezeption täglich hört, und auch solche, zu denen nichts hinterlegt ist. Korrigieren Sie unpassende Antworten über Ihre Inhalte.

    Ergebnis: Sie wissen genau, wie der Chatbot antwortet, bevor Gäste ihn nutzen.

    Prüfbeispiel ansehen

  5. 05Code-Snippet einbinden

    Kopieren Sie das Snippet aus den Domain-Einstellungen und fügen Sie es in Ihre Website ein, etwa in WordPress, Wix oder Jimdo. Prüfen Sie danach auf Smartphone und Desktop, ob der Chatbot erscheint.

    Ergebnis: Gäste erreichen den Chatbot auf jeder Seite Ihrer Website.

    Anleitung zur Einbindung
Auswahl

Sechs Fragen vor der Wahl Ihres Hotel-Chatbots

Diese Punkte helfen beim Vergleich. Testen Sie den Chatbot danach mit Fragen aus Ihrem Rezeptionsalltag.

  1. Antwortet der Chatbot aus Inhalten, die Sie selbst prüfen und korrigieren können?
  2. Übergibt er offene Fragen an Ihr Team, im Live-Chat oder per Rückmeldung?
  3. Nimmt er Gruppen- und Feieranfragen mit Kontaktdaten auf?
  4. In welchen Sprachen antwortet er, und ab welchem Plan?
  5. Wo werden Chatverläufe gespeichert, und gibt es einen AV-Vertrag?
  6. Können Sie ihn ohne IT-Projekt selbst einbinden und pflegen?
Hinterlegtes Wissen
„Zimmer buchen Sie über unsere Buchungsseite. Für Gruppen ab zehn Personen schreiben Sie uns bitte eine Anfrage.“
Testfrage
„Ist am 12. Juni noch ein Doppelzimmer frei?“
Erwarteter Inhalt der Antwort
Der Chatbot verlinkt die Buchungsseite und bietet bei Gruppen an, eine Anfrage für Ihr Team aufzunehmen.
Kosten

Was kostet ein Chatbot für Hotels?

Sie starten kostenlos und ohne Kreditkarte. Bezahlte Pläne sind monatlich kündbar; ab Advanced antwortet der Chatbot auf Wunsch auf Englisch.

Starter

Preis pro Monat0 €

Credits pro Monat25 Credits

AntwortspracheDeutsch

Professional

Preis pro Monat39 €

Credits pro Monat1.000 Credits

AntwortspracheDeutsch

Advanced

Preis pro Monat49 €

Credits pro Monat2.500 Credits

AntwortspracheDeutsch oder Englisch

Enterprise

Preis pro Monat89 €

Credits pro Monat5.000 Credits

AntwortspracheDeutsch oder Englisch

Alle Preise, Funktionen und Credit-Regeln

Datenschutz und Einbindung auf Ihrer Website

Chatverläufe werden auf Servern in Nürnberg gespeichert. Für KI-Antworten werden Inhalte an OpenAI übermittelt; dabei kann eine Verarbeitung in den USA stattfinden. Den Auftragsverarbeitungsvertrag schließen Sie beim Anlegen Ihrer Domain ab. Ein optionaler Datenschutzhinweis vor Chatbeginn und eine automatische Löschung nach 30 bis 360 Tagen sind in allen Plänen enthalten.

Bitten Sie Gäste im Begrüßungstext, keine Ausweis- oder Zahlungsdaten in den Chat zu schreiben.

FAQ

Häufige Fragen zum Chatbot für Hotels

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Weniger Routinefragen an der Rezeption.

Hausinfos hinterlegen, Antworten testen, Code-Snippet einbinden. Der Starter-Plan bleibt kostenlos: 25 Credits pro Monat, 1 Domain, keine Kreditkarte erforderlich.

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