Chatbot für Shopify einbinden: Anleitung

Einen Chatbot binden Sie in Shopify ein, indem Sie entweder eine Chat-App aus dem Shopify App Store installieren oder das Code-Snippet eines Chatbot-Anbieters im Theme vor dem schließenden </body>-Tag einfügen. Für Chatvise genügt das Snippet in der Datei theme.liquid, eine App ist nicht nötig. Diese Anleitung zeigt die Einbindung Schritt für Schritt und was ein KI-Chatbot in Ihrem Shop leisten kann.

Was ein Chatbot im Shopify-Shop leisten kann

Im Onlineshop wiederholen sich viele Fragen: Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabe, Größen oder welches Produkt für einen bestimmten Zweck passt. Ein KI-Chatbot beantwortet diese Fragen rund um die Uhr auf Basis Ihrer Inhalte. Mit Chatvise kann der Chatbot:

• Fragen aus Ihren Shop-Inhalten, FAQ und der Wissensdatenbank beantworten,
• passende Produkte empfehlen, die Sie im Chatvise-Dashboard hinterlegt haben,
• E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Interessenten erfassen,
• Gespräche an Ihr Team übergeben, wenn eine Frage menschliche Hilfe braucht.

Wichtig für die Erwartung: Chatvise ist nicht mit der Shopify-API verbunden. Der Chatbot sieht keine Bestellungen, Warenkörbe oder Lagerbestände und kann keinen Bestellstatus abfragen. Mehr zum Einsatz im Handel lesen Sie auf der Seite Chatbot für E-Commerce.

Shopify-App oder Code-Snippet?

Weg	So funktioniert es	Vorteile	Grenzen
Chat-App aus dem App Store	Installation per Klick, Einbindung über App-Embed	Teilweise direkter Zugriff auf Shop-Daten wie Bestellungen	Bindung an das jeweilige App-Ökosystem
Code-Snippet im Theme	Skript des Anbieters in theme.liquid einfügen	Plattformunabhängig, gleicher Chatbot auch auf anderen Websites	Kein automatischer Zugriff auf Shop-Daten

Chatvise wird per Code-Snippet eingebunden und ist nicht im Shopify App Store gelistet.

Schritt 1: Chatbot einrichten und Produkte hinterlegen

Legen Sie in Chatvise eine Domain für Ihren Shop an und trainieren Sie den Chatbot mit Ihren Website-Inhalten, FAQ und weiteren Informationen wie Versand- und Rückgabebedingungen. Für Produktempfehlungen aktivieren Sie die Funktion in den allgemeinen Einstellungen und legen Ihre Produkte im Reiter „Produkte“ an: Name und Beschreibung genügen, optional ergänzt um Kategorie, Tags und einen Link zur Produktseite. Die Produkte pflegen Sie im Dashboard; ein automatischer Import des Shopify-Katalogs findet nicht statt.

Wie viele Produkte Sie hinterlegen können, hängt vom Plan ab: 5 im kostenlosen Starter-Plan, 50 in Professional, 100 in Advanced und 150 in Enterprise. Wie die Empfehlung funktioniert, erklärt die Seite KI-Produktempfehlungen.

Schritt 2: Code-Snippet kopieren

Öffnen Sie im Chatvise-Dashboard Ihre Domain und wechseln Sie in den Reiter „Integration“. Unter „Manuelle Integration“ kopieren Sie das Snippet. Es enthält Ihre Domain-ID und die eingestellte Chatbot-Breite, lädt das Chat-Widget asynchron nach und bringt einen Fallback-Link für Browser ohne JavaScript mit. Verwenden Sie immer das Snippet aus Ihrem Dashboard.

Schritt 3: Snippet in theme.liquid einfügen

1. Öffnen Sie im Shopify-Adminbereich „Onlineshop“ → „Themes“.
2. Klicken Sie beim aktiven Theme auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Code bearbeiten“.
3. Öffnen Sie im Ordner „layout“ die Datei theme.liquid.
4. Suchen Sie das schließende </body>-Tag am Ende der Datei.
5. Fügen Sie das Chatvise-Snippet direkt davor ein und klicken Sie auf „Speichern“.

Tipp: Legen Sie vorher über „Duplizieren“ eine Kopie Ihres Themes an, dann können Sie bei Bedarf zurückwechseln. Wenn Sie später ein neues Theme veröffentlichen, müssen Sie das Snippet dort erneut einfügen.

Lieber ohne Code? Im Reiter „Integration“ können Sie die professionelle Integration durch das Chatvise-Team für einmalig 99 € buchen. Alle Optionen beschreibt die Dokumentation zur Chatbot-Integration.

Schritt 4: Chatbot im Shop testen

Rufen Sie Ihren Shop auf. Der Chatbot erscheint unten rechts. Stellen Sie typische Kundenfragen, etwa zu Versand oder Rückgabe, und testen Sie eine produktbezogene Frage, um die Empfehlungen zu prüfen. Achten Sie auf die mobile Ansicht und darauf, dass das Chat-Fenster keine anderen Elemente wie Cookie-Banner oder Warenkorb-Hinweise verdeckt. Farben, Icon und Texte ändern Sie im Dashboard, ohne das Snippet erneut einzufügen.

So holen Sie mehr aus dem Shopify-Chatbot heraus

• Produktbeschreibungen ausführlich formulieren: Die KI begründet Empfehlungen anhand des Beschreibungstextes. Je klarer er ist, desto passender die Empfehlung.
• Versand und Rückgabe als FAQ hinterlegen: Das sind die häufigsten Fragen im Onlinehandel.
• Kontakterfassung nutzen: Bei Fragen, die der Chatbot nicht klären kann, bleibt der Kontakt erhalten.
• Gespräche regelmäßig auswerten: Neue Fragen zeigen, welche Informationen im Shop fehlen.

Häufige Fragen zum Chatbot für Shopify

Brauche ich eine App, um einen Chatbot in Shopify einzubinden?

Nein. Viele Chatbots, auch Chatvise, werden per Code-Snippet im Theme eingebunden. Apps aus dem Shopify App Store sind eine Alternative, aber nicht erforderlich.

Wo füge ich den Chatbot-Code in Shopify ein?

In der Datei theme.liquid im Ordner „layout“, direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Sie erreichen sie über „Onlineshop“ → „Themes“ → „Code bearbeiten“.

Kann ein KI-Chatbot in Shopify Produkte empfehlen?

Ja. Chatvise empfiehlt Produkte, die Sie im Dashboard hinterlegt haben, sobald ein Besucher eine produktbezogene Frage stellt. Der Shopify-Katalog wird dabei nicht automatisch übernommen.

Kann der Chatbot den Bestellstatus abfragen?

Mit Chatvise nicht, da keine Verbindung zu Shopify-Bestelldaten besteht. Für solche Fragen können Sie den Chatbot so einrichten, dass er auf Ihre Sendungsverfolgung verweist oder das Gespräch an Ihr Team übergibt.

Was kostet ein Chatbot für Shopify?

Der Chatvise-Starter-Plan ist dauerhaft kostenlos mit 25 Credits pro Monat. Bezahlte Pläne beginnen bei 39 € pro Monat, alle Details stehen auf der Preisseite. Einen allgemeinen Überblick bietet unser Leitfaden zu Chatbot-Kosten.

Fazit

Ein KI-Chatbot ist in Shopify ohne App in wenigen Minuten eingebunden: Snippet kopieren, in theme.liquid vor </body> einfügen, testen. Mit hinterlegten Produkten wird er zum Berater für Ihre Kunden. Erstellen Sie jetzt kostenlos Ihren Chatvise-Chatbot und testen Sie ihn in Ihrem Shop.