Team & Agenten

Im Bereich „Team“ verwalten Sie alle Personen, die Kundengespräche im Chatvise-Dashboard bearbeiten können. Hier lassen sich neue Agenten einladen, deren Status überwachen und bestehende Zugriffe verwalten.

Agenten spielen eine zentrale Rolle bei der menschlichen Übernahme von Chats:
Wenn der Chatbot eine Anfrage nicht automatisch beantworten kann, kann ein Agent das Gespräch in Echtzeit übernehmen und direkt mit dem Kunden kommunizieren.

So öffnen Sie den Bereich „Team“

Klicken Sie in der linken Sidebar auf „Team“.

Der Bereich „Team Management“ wird geöffnet und zeigt alle registrierten Agenten Ihres Kontos an.

Falls Sie noch keine Agenten hinzugefügt haben, erscheint der Hinweis „Noch keine Agenten“ mit der Option, neue Teammitglieder einzuladen.

Klicken Sie oben rechts auf „Agent einladen“, um einen neuen Agenten per E-Mail zur Zusammenarbeit einzuladen.

Agenten einladen

Wenn Sie Kundengespräche gemeinsam bearbeiten möchten, insbesondere bei der menschlichen Übernahme,
können Sie über die Schaltfläche „Agent einladen“ weitere Team-Mitglieder hinzufügen.

Öffnen Sie in der Sidebar den Reiter „Team“.

Klicken Sie oben rechts auf „Agent einladen“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Team-Mitglieds ein.

Wählen Sie aus, auf welche Domains der Agent Zugriff erhalten soll.

Klicken Sie auf „Einladen“, um die Einladung zu versenden. Der Agent erhält automatisch eine E-Mail mit einem Registrierungslink.

Hinweis

Der eingeladene Agent muss sich mit der angegebenen E-Mail-Adresse registrieren oder anmelden, um Zugriff auf das Dashboard zu erhalten.

Teamverwaltung

Im Bereich „Team Management“ verwalten Sie alle Personen, die Kundengespräche im Chatvise-Dashboard bearbeiten können. Hier sehen Sie aktuelle Statistiken, laden neue Agenten ein und verwalten bestehende Zugriffe.

1. Teamübersicht

Im oberen Bereich des Dashboards erhalten Sie einen schnellen Überblick über den aktuellen Status Ihres Teams:

Kennzahl	Bedeutung
Gesamt Agenten	Anzahl aller angelegten bzw. eingeladenen Agenten.
Online	Zeigt, wie viele Agenten aktuell online und für die Bearbeitung von Chats verfügbar sind.
Aktiv	Anzahl der derzeit aktiven Agenten-Konten.
Ausstehend	Anzahl der Einladungen, die noch nicht angenommen wurden.

Darunter werden alle Agenten einzeln aufgelistet. Für jeden Agenten sehen Sie unter anderem:

Name und E-Mail-Adresse
Online-Status
Kontostatus wie Aktiv oder Ausstehend
die zugeordneten Domains
die Anzahl der bereits bearbeiteten Konversationen

Agenten verwalten

Über „Bearbeiten“ können Sie die Domain-Zuordnung eines Agenten anpassen und festlegen, für welche Chatbots bzw. Domains dieser zuständig ist.

Ein aktiver Agent kann außerdem über „Deaktivieren“ vorübergehend deaktiviert werden. Das Agenten-Konto bleibt dabei bestehen und kann später wieder aktiviert werden.

Über das Papierkorb-Symbol kann ein Agent vollständig aus dem Team entfernt werden.

Rollen & Berechtigungen

Chatvise unterscheidet zwischen zwei Benutzerrollen:

Owner

Voller Zugriff auf alle Domains, Einstellungen und Funktionen
Kann Agenten einladen, löschen und Rechte verwalten
Darf Konversationen löschen und Chatbot-Einstellungen ändern

Agent

Kann Kundengespräche führen und menschliche Übernahmen durchführen
Hat nur Zugriff auf ihm zugewiesene Domains
Kann FAQs bearbeiten und das Training unterstützen
Kann ggf. das Statistik-Dashboard einsehen
Kann keine Konversationen löschen oder Systemeinstellungen ändern

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