Konversationen
Im Bereich „Konversationen“ sehen Sie alle Chats, die über Ihre aktive Domain geführt wurden.
Hier können Sie laufende Gespräche verfolgen, bei einer menschlichen Übernahme direkt mit Kund:innen schreiben und Ihre Benachrichtigungen konfigurieren.
So öffnen Sie den Bereich "Konversationen"
Konversationen
Im Reiter „Konversationen“ verwalten Sie alle laufenden, abgeschlossenen und markierten Chatverläufe Ihres Chatbots.
Hier sehen Sie eingehende Nachrichten, offene Anfragen sowie die gesamte Chat-Historie Ihrer Domain.
Oben stehen drei übersichtliche Registerkarten zur Verfügung:
| Reiter | Beschreibung |
|---|---|
| Ungelesen | Zeigt alle Konversationen, bei denen eine menschliche Übernahme angefordert wurde und die noch nicht bearbeitet oder geschlossen sind. |
| Alle | Enthält sämtliche bisherigen Chats, sowohl automatisierte Gespräche durch den Bot als auch manuelle Antworten durch Agenten. |
| Markiert | Listet alle Chats, die Sie manuell markiert haben, z. B. für spätere Nachverfolgung, Support-Analysen oder interne Notizen. |
Tipp
Verwenden Sie die Markierungsfunktion, um wichtige Konversationen schnell wiederzufinden
oder Themen für Ihr Support-Team zu priorisieren.
Menschliche Übernahme
Die Funktion „Menschliche Übernahme“ ermöglicht es, dass ein Agent oder Owner den Chatverlauf übernimmt, sobald der Chatbot eine Anfrage nicht eigenständig beantworten kann.
Nur bei aktivierter Übernahme ist das manuelle Antworten im Chatfenster möglich.
Während der Übernahme wird der Chatbot automatisch pausiert, damit der Kunde ausschließlich mit dem Support-Mitarbeiter interagiert.
Ablauf einer Übernahme
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Der Chatbot erkennt, dass eine Anfrage menschliche Unterstützung erfordert,
und bietet dem Besucher an, den Chat an ein Teammitglied weiterzuleiten. -
Sobald der Kunde zustimmt, erscheint die Konversation im Reiter „Ungelesen“, rot markiert mit dem Status „Übernahme“.
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Ein Agent oder Owner kann den Chat öffnen und direkt mit dem Kunden schreiben.
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Nach Abschluss des Gesprächs klickt der Agent oben rechts auf „Zurück zu KI-Bot“, wodurch der Chat beendet und automatisch in den Reiter „Alle“ verschoben wird.
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Verlässt der Kunde die Website, wird die Unterhaltung ebenfalls automatisch geschlossen und in „Alle“ einsortiert.
Hinweis
Wenn alle Agenten und der Owner offline sind, erkennt Chatvise dies automatisch.
Der Chatbot informiert den Kunden darüber, dass aktuell kein Support verfügbar ist, und bittet optional um die Eingabe einer E-Mail-Adresse für eine spätere Kontaktaufnahme.
Chats markieren & löschen
Wichtige Konversationen können mit dem Sternsymbol markiert werden.
Markierte Chats erscheinen separat im Reiter „Markiert“.
Zum Löschen klicken Sie auf das rote Papierkorb-Symbol neben einer Konversation.
Gelöschte Chats werden unwiderruflich entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
Info
Nur Owner können Konversationen löschen.
Agenten dürfen Chats einsehen und führen, aber nicht löschen.
Benachrichtigungen
Über das Glocken-Symbol oben rechts im Dashboard können Sie festlegen,
wie Sie über eine angeforderte menschliche Übernahmen informiert werden.
So behalten Sie jederzeit den Überblick, auch wenn Sie gerade nicht aktiv im Chatfenster sind.
Benachrichtigungsoptionen
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Sound-Benachrichtigungen:
Wählen Sie zwischen verschiedenen Klangprofilen (z. B. Sanft, Standard, Dringend oder Alarm) und passen Sie Lautstärke sowie Tonhöhe individuell an. -
Browser-Benachrichtigungen:
Aktivieren Sie System-Popups, die auch dann erscheinen, wenn der Browser-Tab nicht aktiv ist. -
E-Mail-Benachrichtigungen:
Lassen Sie sich bei neuen Übernahme-Anfragen automatisch per E-Mail informieren, um schnell reagieren zu können.
Empfehlung
Wir empfehlen, mindestens eine aktive Benachrichtigungsart zu nutzen, um keine Kundenanfragen zu verpassen.
Online-/Offline-Modus
Oben rechts neben der Domainauswahl können Sie Ihren Status steuern:
- 🟢 Online: Sie sind für menschliche Übernahmen verfügbar
- ⚪ Offline: Sie sind nicht für menschliche Übernahmen verfügbar
Wenn kein Agent online ist, greift automatisch die Chatbot-Fallback-Logik.
Der Bot informiert den Kunden, dass momentan niemand erreichbar ist,
und kann eine E-Mail-Adresse zur späteren Kontaktaufnahme anfragen.