Chatbot-Allgemein
Im Reiter „Allgemein“ legen Sie die zentralen Basiseinstellungen Ihres Chatbots fest, darunter das verwendete KI-Modell, die Kontakterfassungs-Methoden sowie den Datenschutzhinweis.
Alle Änderungen gelten nur für die aktuell ausgewählte Domain.
So öffnen Sie den Chatbot-Bereich „Allgemein“
Allgemein
Stellen Sie sicher, dass der Test-Chatbot geschlossen ist, bevor Sie Änderungen im Reiter Allgemein vornehmen. Nach jeder Anpassung müssen Sie ganz unten auf „Einstellungen speichern“ klicken, damit die neuen Einstellungen aktiv werden.
KI-Modell
Wählen Sie das Modell, mit dem Ihr Chatbot Antworten generiert.
Unterschiede der Modelle
| Modell | Beschreibung | Verfügbar für |
|---|---|---|
| GPT-3.5 Turbo | Bietet grundlegendes Sprachverständnis und schnelle Reaktionszeiten, hat jedoch eingeschränkte Kontexttiefe und weniger präzise Formulierungen. Eignet sich für einfache FAQ-Antworten oder Standardfragen ohne komplexe Inhalte. | Alle Pläne |
| GPT-4o Mini | Deutlich leistungsfähigeres Modell mit erweitertem Kontextverständnis, präziserer Ausdrucksweise und natürlicher, unternehmensbezogener Kommunikation. Ideal für anspruchsvolle, personalisierte und realistische Dialoge. | Ab Professional-Plan und höher |
Empfehlung
Verwenden Sie GPT-4o Mini, sofern Ihr Abonnement dies zulässt.
Dieses Modell liefert in nahezu allen Szenarien natürlichere, kontextbezogenere und insgesamt qualitativ hochwertigere Antworten als GPT-3.5 Turbo.
Kontakterfassungs-Methode
Bestimmen Sie, wann und wie der Chatbot Kontaktdaten abfragt, z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Dies ist relevant, wenn der Bot eine Frage nicht selbst beantworten kann.
Es kann nur eine Methode gleichzeitig aktiv sein.
Wie die Kontakterfassung funktioniert:
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E-Mail-Erfassung:
Der Chatbot fragt nach der E-Mail-Adresse, sobald er eine Frage nicht beantworten kann.
So kann das Support-Team später Kontakt aufnehmen und den Chat fortsetzen.
Sobald ein Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt, wird automatisch ein Kundeneintrag im Reiter „Kunden“ erstellt.
Dort erscheint die E-Mail-Adresse zusammen mit der zugehörigen Domain und den bisherigen Konversationen. -
Telefonnummer-Erfassung:
Funktioniert identisch wie die E-Mail-Erfassung, fragt jedoch nach der Telefonnummer des Besuchers.
Ideal, wenn Rückrufe bevorzugt werden oder der Support telefonisch erfolgt.
Auch hier wird beim ersten Eingang einer Telefonnummer automatisch ein Kunde im Reiter „Kunden“ angelegt.
So behalten Sie alle hinterlassenen Kontaktdaten zentral im Überblick. -
Menschliche Übernahme:
Ermöglicht die Weiterleitung an einen menschlichen Support-Mitarbeiter, wenn der Chatbot eine Anfrage nicht eigenständig beantworten kann.- Ist ein Agent oder Owner online, kann der Chat sofort übernommen werden.
- Ist niemand verfügbar, informiert der Bot den Kunden darüber und fragt automatisch nach einer E-Mail-Adresse für spätere Kontaktaufnahme.
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Keine Kontakterfassung:
Der Chatbot sammelt keine persönlichen Daten und führt keine menschliche Übernahme durch.
Er beantwortet ausschließlich Fragen im Rahmen seines trainierten Wissens.
Empfohlen für rein informative oder anonyme Website-Chats.
Produktempfehlungen
Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann der Chatbot automatisch passende Produkte empfehlen, sobald Kund:innen eine produktbezogene Frage stellen.
Die Produktdaten selbst werden unter dem Menüpunkt „Produkte“ in der linken Sidebar hinterlegt.
Nur dort angelegte Produkte können vom Chatbot berücksichtigt werden.
Wie Produktempfehlungen funktionieren
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Kundenanfrage erkennen:
Der Chatbot erkennt über Schlüsselwörter wie kaufen, preis, empfehlen, available oder produkt automatisch, dass es sich um eine Produktanfrage handelt. -
Produktsuche (semantische Analyse):
Alle gespeicherten Produkte werden mithilfe eines sogenannten Embedding-Modells im Hintergrund mit der Anfrage verglichen. -
Top-Ergebnisse auswählen:
Je nach Einstellung werden die 1–3 Produkte mit der höchsten Übereinstimmung an die Haupt-KI (ChatGPT-4o Mini) weitergegeben. -
Empfehlung ausgeben:
Die Haupt-KI wählt daraus das am besten passende Produkt aus und empfiehlt es dem Kunden mit einer kurzen Begründung.
Embedding-Modell für die Produktsuche
Die Produktsuche basiert nicht auf echtem Produktverständnis, sondern auf Text-Ähnlichkeiten, also darauf, wie stark Wörter einer Kundenanfrage mit den Produktbeschreibungen übereinstimmen.
Zur Auswahl stehen zwei Modelle:
| Modell | Beschreibung | Empfohlen für |
|---|---|---|
| text-embedding-3-small | Erkennt ausschließlich exakte Schlüsselwörter. Keine semantische Interpretation oder Synonymerkennung. Schnell und ressourcenschonend, aber weniger präzise bei natürlich formulierten Anfragen. | Einfache, klar strukturierte Produktdaten |
| text-embedding-3-large | Versteht semantische Zusammenhänge und erkennt auch ähnliche oder umgangssprachliche Formulierungen. Liefert deutlich präzisere Treffer bei realistischen Kundenanfragen. | Komplexe Produkttexte oder natürliche Sprache von Kund:innen |
Empfehlung
Verwenden Sie text-embedding-3-large, sofern Ihr Abonnement es zulässt.
Durch das erweiterte Textverständnis liefert dieses Modell in nahezu allen Fällen
deutlich präzisere Produktempfehlungen und eine höhere Antwortqualität.
Ähnlichkeitsschwellenwert
Der Ähnlichkeitsschwellenwert legt fest, ab welcher Textähnlichkeit ein Produkt als relevant gilt.
Produkte unterhalb dieses Werts werden nicht berücksichtigt.
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Niedriger Wert (z. B. 0,30–0,40): Mehr Treffer, aber geringere Präzision
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Hoher Wert (z. B. 0,70–0,80): Weniger Treffer, aber sehr streng gefiltert
Hinweis
Lassen Sie den Schwellenwert nicht zu hoch, da sonst möglicherweise keine passenden Produkte mehr empfohlen werden.
Empfohlene Einstellung: 0,40
Anzahl der Produkte für die KI-Auswahl
Hier legen Sie fest, wie viele Top-Produkte die Such-KI an die Haupt-KI weitergibt:
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1 Produkt: nur das wahrscheinlichste
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2 Produkte: engere Auswahl
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3 Produkte: breitere Basis für die Bewertung
Die Haupt-KI (ChatGPT-4o Mini) erhält diese Produkte, versteht deren Inhalt und Nutzen vollständig und entscheidet anschließend, welches Produkt am besten zur Kundenanfrage passt.
Empfehlung
Wählen Sie hier „3 Produkte“, damit die Haupt-KI genügend Auswahl hat,
um die beste und sinnvollste Empfehlung für den Kunden zu treffen.
Produkt-Keywords
Der Bot erkennt Produktanfragen anhand bestimmter Schlüsselwörter.
Diese Wörter lösen automatisch die Produktsuche aus.
🇩🇪 Deutsche Keywords anzeigen
produkt, artikel, kaufen, preis, kosten,
empfehlen, empfehlung, gibt es, haben sie,
habt ihr, bietet ihr, verkaufen, verkauft ihr,
angebot, verfügbar, bestellen
🇬🇧 Englische Keywords anzeigen
product, buy, price, cost,
recommend, available, sell,
purchase, shop
Datenschutzhinweis
Wenn diese Funktion aktiviert ist, erscheint vor dem Start des Chats ein Hinweis-Popup, das Besucher bestätigen müssen, bevor sie den Chatbot verwenden können.
Datenschutzhinweis Text
Tragen Sie hier einen kurzen, klar verständlichen Beschreibungstext ein,
der erklärt, dass Chat-Nachrichten ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert werden und keine Werbung oder Analyse erfolgt.
Link zur Datenschutzerklärung
Hinterlegen Sie den Link zu Ihrer vollständigen Datenschutzerklärung,
damit Besucher diese jederzeit einsehen können, bevor sie den Chat nutzen.
Empfehlung für DSGVO-Konformität
Aktivieren Sie den Datenschutzhinweis, um eine rechtssichere Einwilligung Ihrer Besucher gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sicherzustellen.